Términos y condiciones de la garantía Sunways
Ⅰ.Condiciones estándar de la garantía
Periodo de garantía: Ningbo Sunways technologies Co., Ltd. Ltd. (en lo sucesivo, Sunways), los inversores de la serie STS 1~3K, STS 3~6K, STT 4~25K, STT 50~60K, STT 80~125K y STH 4~12K tienen una garantía de fabricante de 60 meses (5 años) a partir del primer dato entre las dos fechas siguientes: 1) fecha de la primera instalación; 2) 6 meses después del envío desde la fábrica de Sunways. Y los productos accesorios incluyen, entre otros, el módulo WiFi, el módulo GPRS, el módulo LAN, el registrador de datos y el TC, etc., vienen de serie con una garantía del fabricante de 24 meses (2 años) en las mismas condiciones.
Ámbito de aplicación: Las presentes condiciones de garantía se aplican a los inversores y accesorios adquiridos en Sunways.
Ámbito geográfico: Las condiciones de la garantía limitada de Sunways sólo son válidas para los equipos adquiridos originalmente en los canales autorizados por Sunways, a menos que existan condiciones de garantía especialmente estipuladas entre Sunways y el comprador directo. En el caso de los equipos vendidos para un país/región pero instalados en otro país/región, la garantía quedará invalidada si Sunways no proporciona una confirmación/aprobación por escrito antes de la instalación.
Garantía ampliada: Nuestros clientes pueden adquirir el servicio de ampliación de la garantía a través de nuestro equipo de ventas o de servicio técnico para sus inversores en los 24 meses siguientes a la entrada en vigor de la garantía.
Certificados de garantía:
Conserve cuidadosamente la factura o el recibo de compra original. Los clientes deben presentarla para reclamar la garantía si es necesario.
Ⅱ. Políticas de garantía
1. Si la máquina falla o no funciona debido a defectos técnicos o problemas de material durante el período de garantía, póngase en contacto con nuestra empresa llamando al número +86 400-9922-958 o por correo electrónico en service@sunways-tech.com para reclamar.
De acuerdo con los términos y condiciones de la garantía de Sunways, si la máquina falla, por favor proporcione la siguiente información o documentos a nosotros (esta información ayudará al equipo de post-venta a tratar el problema de la máquina):
1) Nombre del modelo y número de serie del inversor.
2) Recibo de compra o factura.
3) Información sobre la configuración del sistema solar, como la marca del panel, el tipo de panel, el método de conexión del panel, la tensión de la red, etc.
4) Mensaje de avería del inversor (incluido el código de avería, imágenes de la avería) y otra información descriptiva de la avería.
5) Información sobre el historial de fallos del inversor (si lo tiene).
2. Si la máquina falla o no funciona debido a defectos técnicos o problemas de material durante el periodo de garantía, Sunways proporcionará los siguientes soportes según la situación real:
1) Soporte en línea.
2) Volver a Sunways para reparar.
3) Reparación in situ.
4) Sustituir los componentes o el inversor (en el caso del inversor que ha dejado de producir, Sunways le ofrecerá un inversor equivalente como sustitución).
Nota: Si la máquina se sustituye en el periodo de garantía, la garantía restante de la máquina defectuosa se transferirá automáticamente a la nueva máquina sustituida. La máquina debe ir en su embalaje original o en un embalaje equivalente si se solicita su devolución a un lugar designado.
Ⅲ. Excepciones de la garantía
Cualquier circunstancia que aparezca en la siguiente lista no está cubierta por las condiciones de garantía de Sunways:
1) Máquina sin marca Sunways.
2) La garantía de la máquina ha expirado (a menos que se hayan firmado acuerdos de extensión de la garantía entre ambos).
3) Daños o fallos causados por el uso de componentes o firmware que no sean de Sunways.
4) Los daños o fallos causados por el funcionamiento, la reparación, el desmontaje o la modificación que haya realizado una persona no autorizada.
5) Los daños o fallos causados por el funcionamiento o la utilización de un ámbito de aplicación que exceda las normas nacionales o industriales pertinentes y cualquier instalación u operación que viole las circunstancias de instalación especificadas por Sunways.
6) Arruinar deliberadamente, hacer una marca indeleble o robar, etc.
7) Daños causados por factores imprevisibles o de fuerza mayor, como terremotos, tormentas, inundaciones, rayos, incendios, plagas, etc.
8) Otros daños no causados por la calidad de los productos Sunways.
9) Los daños se produjeron en el tránsito.
Si las situaciones anteriores ocurren, y el cliente requiere servicios de mantenimiento para la máquina fallada, podemos proporcionar servicios pagados después de ser juzgados por el equipo de servicio correspondiente, y el costo específico se basará en la contabilidad real.
Ⅳ. Servicio de pago
Para las máquinas que no están dentro del periodo de garantía o están exentas de ella, Sunways puede ofrecer servicios de mantenimiento de pago y el gasto incluye, entre otros, uno o varios de los siguientes:
1) Gastos de servicio in situ: gastos de desplazamiento del ingeniero, gastos de reparación y puesta en marcha, etc.
2) Coste del material: el coste de los componentes que se utilizan para reparar la máquina.
3) Flete: el flete de la máquina hasta y desde el lugar de instalación.
Ⅴ. Otros asuntos importantes
1. Las cláusulas anteriores estipulan la responsabilidad de todos los productos que vendemos y sustituyen a las demás garantías expresas o implícitas, sin confirmación escrita, Sunways no asume ninguna responsabilidad más allá de las cláusulas anteriores.
2. En caso de que la máquina no funcione correctamente, la responsabilidad de la empresa ante el usuario se limita a la reparación y sustitución de la máquina de acuerdo con las cláusulas anteriores. Además, no hay más responsabilidades ni obligaciones.
3. Si alguna de las cláusulas anteriores se considera contraria a la legislación aplicable, la aplicaremos de acuerdo con la ley y las demás cláusulas seguirán siendo efectivas.
